Alles bij de order zelf
Klantgegevens, regels, betaalstatus, verzendmethode, notities en de volledige geschiedenis staan bij de order. Wie wat wanneer gewijzigd heeft, wordt vastgelegd in een orderlog. Bij een discussie met een klant hoef je niet te gokken wat er gebeurd is.
Retouren die kloppen met je proces
Retouren zijn een eigen onderdeel, niet een aantekening bij de order. Je stelt je eigen retourredenen in, ziet per retour wat er terugkomt en handelt de creditering af. Zo weet je aan het eind van het kwartaal ook wáárom er geretourneerd wordt.
Werk dat zichzelf doet
Voor terugkerende handelingen leg je opvolgstromen vast: een mail na verzending, een herinnering bij een openstaande betaling, een seintje bij een order die blijft hangen. Je stelt het één keer in en het loopt.