Wat de bot beantwoordt en wat je collega's oppakken, staat in hetzelfde overzicht. Inclusief wat eraan voorafging.
Bij een gesprek zie je wie er aan de andere kant zit, welke pagina's diegene bekeken heeft en, als hij klant is, wat hij besteld heeft. Dat scheelt de klant het hele verhaal opnieuw vertellen.
Gesprekken blijven bewaard en zijn doorzoekbaar. Met tags orden je waar het over ging, zodat je na een maand kunt zien welke vragen blijven terugkomen. Dat is meestal een lijstje met dingen die op je site onduidelijk zijn.
Lopende en afgeronde gesprekken bij elkaar.
Met filters op status.
Onderwerpen labelen om patronen te zien.
Zelf te bepalen welke.
Bestellingen en bekeken pagina's naast het gesprek.
Alleen als de bezoeker bekend is.
Zien wie er nu rondkijkt en waar.
Aanleiding om zelf te beginnen.
Terugvinden wat er ooit is afgesproken.
Ook maanden later.
Een gesprek doorgeven aan een collega.
Inclusief wat er al gezegd is.